病毒式行銷 說不的權利也沒有？  

記者劉榮／特稿
台北花博不只總預算嚇人，行銷宣傳鋪天蓋地程度，已經被批評到了氾濫成災的地步，展區視線眼見之處，都被花博宣傳品綁架，但也因為預算充沛，花博總部反而忽略了，過度行銷及宣傳，可能帶來的反效果。
以兩大電信業者贊助的簡訊為例，採用的ＬＢＳ「適地性簡訊廣播」手法，主要是鎖定區域，不需任何門號清單，就能把區域內所有手機「像病毒一樣」傳送資訊，但細看簡訊內容，不論是歡迎辭，或花博參觀人次破紀錄的即時資訊，在展區隨處可見。
把同樣的資訊，丟到個人手機中，既無立即性，也沒必要性，對參觀遊客，資訊可有可無；對不相關的周邊民眾，簡訊更等同於資訊騷擾，甚至連說不的權利都沒有？製造這種垃圾資訊，問題不在範圍有多大，而在有沒有必要。
在網路普及的時代，多數網路使用者，對垃圾郵件都有志一同進行反撲、封鎖；和垃圾郵件一樣，手機簡訊，也逐漸成為現代人控訴的資訊污染源，花博要避免成為「顧人怨」的資訊源，最好重新管理行銷的強度與密度。
http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/dec/18/today-taipei9-2.htm

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經濟日報╱編譯 賴美君】 2010.12.20 03:51 am


哥倫比亞的里維拉問：
我們試著找尋改善與顧客溝通的方法，但無論公司網站或臉書（Facebook）的網頁都成效不彰。可否請您指點？
答：這個問題讓許多主管與企業創辦人徹夜難眠，苦思該如何跟上瞬息萬變的數位時代。臉書與推特（Twitter）等新型態的溝通管道迅速崛起，促使許多主管重新評估與顧客、員工與媒體的接觸方式。
企業與顧客的關係為之劇變，民眾不想再被推銷，希望企業幫助他們找到資訊管道，可以用合理價格買到理想產品或服務。顧客還是會看廣告，但通常是靠網路而非電視，也傾向觀看朋友推薦的廣告。假如產品發生問題，顧客都希望立即接觸業者，也期待快速的解決方案。
這個世界充滿活力又毫無章法，企業的順應之道將是未來成功的要素。網站、臉書、部落格與推特不再是企業溝通預算中的附加項目，而是行銷策略的中心，與其他行銷手法並行。
解決問題的第一步，就是確保企業網站不僅處理交易，也要有利於溝通。顧客留下評語或寄來電子郵件時，工作小組務必持續追蹤，把每個合約視為與客戶建立關係的契機。無論是哪一種管道，都能幫助客服人員適應新的溝通方式，主管也要繼續親自與客戶溝通。
我以前會要求維京客戶把問題或想法寫下來告訴我，也經常打電話請大家聊聊遭遇到的問題。這是檢討企業品質與標準很好的方式。我現在還是盡可能回覆電子郵件，也鼓勵主管這樣做。
在英國經營有線電視與電信通訊的維京媒體公司（Virgin Media）執行長柏科特（Neil Berkett），最近說他每天至少收到二、三十封顧客的電子郵件，他盡可能在幾小時內簡短回覆，有助於提升公司的客服聲譽。2007年我們將NTL 、Telewest與維京移動通訊（Virgin Mobile）合併成維京媒體時，回覆電郵可要花不少功夫。
除了客服之外，還要考量廣告、行銷與公關的傳統差異將隨之瓦解，這也是評量行銷部門工作情況的時機。維京大西洋航空最近成立社群關係小組，來管理經過整合的媒體空間，並確保網站與通溝方式合乎潮流也兼具趣味，維持品牌的時髦特質。
我們盡可能透過聰明公關、吸睛宣傳與趣味媒體活動來達到最大的廣告張力。社群媒體的崛起對現狀構成驚喜挑戰，促使我們質疑自己做生意的慣性。我們透過電視與電影院播放維京大西洋航空的新全球廣告，不但幽默、逗趣又帶點魅力，這些廣告開始在網路上流傳，靠著粉絲想和朋友分享而宣傳開來，也拓展廣告觸及的觀眾群。
想獲得成效，這些努力必須獲得高層支持。維京美國航空（Virgin America）執行長卡許（David Cush）讓管理這些部門的經理人擺脫公司的傳統階層。他的社群媒體團隊都是經過遴選來處理線上服務的二十幾歲年輕人。卡許說他們都只獲知概括方針，可以自由發揮。
這些員工來自數位世代，都把臉書與推特視為企業溝通策略的中心，充分發揮維京的數位精神。美國動物保護協會（ASPCA）主動與維京聯繫，希望我們協助將幾隻吉娃娃從西岸飛到東岸。他們收容所的吉娃娃太多，要找個新家，我們立刻爽快答應。有的機組員甚至自願陪伴這些小狗，都獲准風風光光從舊金山飛到紐約。
社群團隊透過各種管道宣揚這個故事，不但廣為流傳，也引起傳統媒體興趣，讓大家注意到美國動物保護協會與維京大西洋航空的愛心之舉。這個故事也成為墨西哥航線熱門網路購票的基本訴求。
想獲得成功，企業家與商業領袖必須透過不同濾鏡來觀看瞬息萬變的世界，與網站、服務與工作小組一同努力，就能將挑戰化為契機。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人／編譯賴美君）

http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/6044175.shtml

本文引用網址：

2010-12-21 旺報 【本報訊】
    　在與客戶的溝通過程中，可以多問一些「二擇一」的問題。比如，你不要問客人「你要不要買」，因為他可以回答「不要」，但是你可以這麼問：「你是要刷卡還是付現」，這樣的話，前提已經暗含「你要買了」，只是買單方式不同。這，有時候正是「遞接」的重點。此外，不管你是出去賣房子還是賣車子，都要覺得每一個人都是貴賓。因為，有時候不講話的那個人，搞不好就是key man（關鍵人物）。
    　多問開放性問題
    　要學會說NO
    　比方說，有客人要買衣服，有10件供挑選，但客人是不能10件都買的。真正厲害的會說，「我幫你選選看，這一件和這一件不OK，而這一件可以襯你的皮膚，讓你的身材更好，還可以來配合不同的場合。」
    　這樣一來，會讓對方覺得，「你真的是在為我著想，而不是強力的推銷。」
    　「所以，退一步反而更會掌握主導權，這是做業務時很重要的一點。」游寶葳說，真正好的業務員，會要客戶覺得買這個東西是一種愛的連接。

http://news.chinatimes.com/reading/0,5251,110513x112010122100446,00.html

本文引用網址：

2010-12-21 旺報 【陳成沛（商報記者）／文】

行銷始終來自生活！台灣80後的法藍瓷品牌公關游寶葳2月份才到廈門工作，高中畢業後，她就開始打工生活，賣過咖啡、衣服鞋子、珠寶和房子。從打工中得到工作經驗讓她在大陸駕輕就熟。
    　游寶葳伸出手，十個指甲繪上了朵朵精緻綻放的蘭花，閃耀如金。這個與80後擦肩而過的台灣女生，現在在法藍瓷任品牌公關，手上的指繪正是她們近期正舉辦的一項活動，讓客戶挑選不同瓷器上的圖案，然後將它們紋上指甲。作為活動主持人的她自然要先體驗一番。她手上的圖案，正是今年法藍瓷的新春新品「金尊優蘭」。
    　這樣的活動創意，或說是小撇步其實在游寶葳2月份到廈門工作前著實不少。雖然年紀不大，但她做過非常多行銷業務的工作，從高中畢業開始，她就賣小學生的教材，然後也賣過咖啡、衣服鞋子、飾品珠寶，還有房子。尤其是房子，她曾經有一個記錄，1個月內每3天賣出1套房子，一個月賣出了10套，而且都是豪宅。
    　信念凡事皆有可能
    　做一個成功的業務員，首先要有很堅定的信念，你要相信，沒有什麼事情是不可能的。你的信念如果很堅定，凡事都有可能會發生。很多人都會覺得這個不行、這個不可能、那個行不通。其實，很多人是方法不對，是你的data（嘗試）太少。
    　「大家就會覺得說，你一個月要賣出10套房子，至少要有很長時間的積累。而事實上，我賣過的房子中，有90%都是第一次帶看就成交的。」游寶葳說，每次與對方見面，她拿出名片，「你好，敝姓游，請指教。」這之後，發生的情景都是她預先「演練」過的。
    　原來，每天早上起來，她就自己在腦海裡想，客人拿起筆簽單、客人說，「我就訂了這套」等等，這些很具體的畫面，她從來都是相信它會發生的，「你怎麼想的，就怎麼發生。我一定可以一定做得到。」
    　她同時舉例，像她剛來大陸時，就有人跟她說，「你在大陸做陌生拜訪不行，絕對要有人幫你介紹，不然，不會有人要理你的。」聽到這些話，她就很想要過來試試，以證明這句話的錯誤。事實是，還不到2個月的時間，她就做到了，通過陌生拜訪，她成功約到了廈門本地一家國企。
    　「比如打電話，如果你打了一通，答案是NO，那你就是100%不行；如果打了兩通，有一通說NO，那就有50%不行。也就是說，你要打個100通、1000通，你才會知道這個方法是不行的。只是大部分的人還沒熬到那時候，就直接說不行了。」這正是游寶葳所謂「堅定信念」的力量。
    　路線適合你自己就好
    　游寶葳說，具體到外表，雖然每個人的外表是父母給的，但可不可以把它弄得好，可以說是自己給的。
    　「你起碼要很乾淨，不要有不好的味道，很重要的是要有笑容。我自己是很誇張的，我連一個遞名片的動作和笑容，都可以練很多次。我很清楚明白，我這時候的笑容是什麼狀態，是微笑、是開心的笑，還是怎樣。」她同時建議大家，可以對著鏡子練習：「請問，鏡子裡的人，你想跟她買東西嗎？」如果想，那恭喜你；如果不想，那說明你要有更多的練習。
    　還有就是聲音。雖然每個人的聲音特質不同，但語速、包括聲線還是可以鍛煉的。在這方面，游寶葳甚至做到自己講的每一段話都會用錄音筆把它錄起來聽，「如果你是電話行銷員，聽到這樣的聲音，你會跟她買東西嗎？」
    　情緒千萬不要帶給別人
    　可能你今天跟男朋友吵架，或者是小孩子一直吵鬧，同事又很「機車」，但不管如何，你的客人都是無辜，你不要把你的情緒帶給別人，不然，他會有感覺的。他是來買東西，即使他只是來買一碗麵，他也是真心的，不需要承受你不好的情緒。
    　可以說，游寶葳是一個很早就工作的人，從高中畢業後就開始打工，而上大學時，早上咖啡店、晚上家教，更是她四年大學生活的「主旋律」。
    　「我在星巴克打工，就很講服務的理念。我學會了客人進門的一剎那就要保持微笑，甚至是你要什麼咖啡、什麼奶泡，我都知道，這樣一來，客人就會覺得很愛你。」游寶葳說。
    　在她看來，永遠要讓每個客人都覺得自己是獨一無二，而且，永遠不要去挑客人。
    　「比如說，這個人看起來有錢，會買；這個人看起來沒錢，不會買。但是，我想說是，我賣過很多次豪宅，都是賣給街邊的路人。有一個穿夾腳拖鞋、騎腳踏車的中年人問我：小姐，這個多少錢？我很熱情地為他介紹，不會因為他穿得不怎麼樣就另眼相待。那個下午，那個人一口氣就買了2戶，每一戶都是台幣1億。」
    　所以，永遠不要去揣測別人

http://news.chinatimes.com/reading/0,5251,110513x112010122100494,00.html

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